Продажи через WhatsApp

Продажи через WhatsApp: что мешает зарабатывать в переписке

Продажи через WhatsApp в Казахстане — не мода, а то, как клиенты привыкли покупать. Человек видит рекламу в Instagram, объявление на OLX или сайт в поиске и пишет в WhatsApp, а не звонит и не заполняет форму. Значит, именно в переписке решается, купит он у вас или у соседа.

При этом у большинства компаний продажи через WhatsApp устроены так же, как пять лет назад. Несколько менеджеров, у каждого свой телефон. Руководитель не видит, кому ответили, а кому нет. Рассылку делают с обычного номера, и к вечеру его блокируют вместе со всей историей общения.

Посмотрите, где уходят деньги. Менеджер уволился — клиенты ушли вместе с его телефоном. Клиент прислал голосовое на две минуты — ответ отложили до вечера. Реклама приводит переписки, но непонятно, какое объявление приносит оплаты. Прошлым покупателям никто не пишет, хотя их номера лежат в телефоне.

Каждая из этих дыр закрывается не уговорами менеджеров, а инструментом. Ниже восемь приёмов, на которых держатся продажи через WhatsApp в компаниях, где переписка приносит деньги, а не хаос. Все они работают в WazzaBee, и по каждому я пишу цену.

Что такое WazzaBee и почему я его сделал

WazzaBee — мой собственный сервис, который подключает официальный WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Битрикс24 и amoCRM. Он вырос из задач клиентов: почти в каждом проекте по внедрению CRM упирался в то, что переписка живёт отдельно от системы, а подключить WhatsApp честно и недорого было нечем.

Готовые решения на рынке были либо неоправданно дорогими, либо работали через серые подключения по QR-коду, за которые Meta блокирует номера. Я сделал сервис, который подключает WhatsApp официально, стоит понятных денег и не требует от клиента технических знаний.

Сейчас это отдельный продукт. Через WazzaBee проходит больше 500 000 сообщений в месяц, он работает во всём СНГ, в Грузии, Турции и Индонезии, а в маркетплейсе Битрикс24 опубликовано официальное приложение, которое прошло проверку. Подробнее о том, как он создавался, — в кейсе WazzaBee.

Для вас это значит простую вещь: продажи через WhatsApp строятся на сервисе, который делает практик, внедряющий CRM, а не посредник, перепродающий чужой продукт. Если что-то нужно доработать под ваш процесс, разговор идёт напрямую с тем, кто отвечает за сервис.

Приём 1. Официальный номер вместо личного телефона

Первое правило: продажи через WhatsApp нельзя строить на номере, который могут отобрать. Подключение по QR-коду — это работа обычного аккаунта в обход правил. Дёшево и быстро, но за такие номера WhatsApp блокирует всё жёстче, и вместе с номером пропадает вся база переписок.

Официальный WhatsApp Business API выдаёт сама Meta. У номера появляется название компании вместо цифр, разрешены рассылки по утверждённым шаблонам, можно написать клиенту первым. Номер оформляется на вашу компанию, а не на менеджера и не на меня: если захотите уйти, он останется у вас.

Разницу хорошо видно в таблице. Если сомневаетесь, какой вариант нужен именно вам, подробный разбор есть в статье WhatsApp Business API или обычный WhatsApp, а о причинах блокировок — в статье почему блокируют WhatsApp в Казахстане.

Я подключаю только официальный доступ. Экономия на QR-коде оборачивается потерей номера, а продажи через WhatsApp после блокировки приходится начинать с нуля: клиенты не знают новый номер, история общения потеряна.

Приём 2. Вся переписка в CRM, а не в телефоне менеджера

Когда переписка лежит в личном телефоне, компания ей не владеет, и продажи через WhatsApp зависят от одного конкретного менеджера. Руководитель не может проверить, что менеджер пообещал клиенту. Новый сотрудник начинает с нуля. Клиент пишет второй раз, отвечает другой человек, и приходится объяснять всё заново.

WazzaBee отправляет каждое сообщение в карточку сделки в Битрикс24 или amoCRM. Для Битрикс24 переписка идёт через открытые линии, для amoCRM — в чат сделки и в неразобранное. Если у вас своя система, сообщения забираются через REST API, а входящие приходят на вебхук.

В одно окно попадают не только WhatsApp, но и Telegram, Instagram, Facebook Messenger и OLX. Менеджер не держит шесть вкладок, а продажи через WhatsApp и другие каналы видны в одном отчёте. Для OLX есть отдельная подписка: 5 000 ₸ в месяц до 250 диалогов и 7 500 ₸ без ограничений, подключается из личного кабинета за пару минут.

Подробности по каждой CRM — на страницах WhatsApp и Битрикс24, WhatsApp и amoCRM и OLX и Битрикс24. Подключение канала к CRM входит в подписку, отдельной платы за него нет. Если CRM ещё нет, начать стоит с внедрения CRM от 350 000 ₸: переписке нужно место, где она превращается в сделки.

Приём 3. Отвечать за минуты и видеть, кто тормозит

В переписке выигрывает тот, кто ответил первым. Человек, который написал в три компании, обычно покупает у той, что ответила быстро и по делу. Поэтому продажи через WhatsApp почти всегда упираются в скорость ответа.

В WazzaBee видно, кто написал, к какому менеджеру попал, сколько ждал ответа и чем закончился диалог. Руководитель видит нагрузку на каждого сотрудника и скорость первого ответа, а не узнаёт о проблеме из отзыва в 2ГИС.

Два инструмента экономят минуты в каждом диалоге. Шаблоны быстрых ответов: цены, адрес, условия доставки отправляются в два клика. И расшифровка голосовых сообщений: клиент прислал голосовое на две минуты, менеджер читает текст и отвечает сразу, не дожидаясь, когда можно будет включить звук. Так продажи через WhatsApp не встают, пока менеджер разбирает голосовые.

Простая проверка для владельца: напишите своей компании в WhatsApp в субботу вечером и засеките время. Если ответ придёт в понедельник, вы увидели, сколько стоят такие продажи через WhatsApp: реклама за это обращение уже оплачена, а клиент купил у того, кто ответил в выходные.

Приём 4. Рассылки по своей базе без блокировок

Самые дешёвые продажи через WhatsApp — тем, кто уже покупал. Человек вас знает, доверие есть, рекламу оплачивать не нужно. У большинства компаний тысячи номеров прошлых клиентов лежат без дела, потому что рассылка с обычного номера заканчивается баном.

В WazzaBee рассылка в WhatsApp идёт по шаблонам, которые Meta проверяет заранее. Это разрешённый механизм, а не обход: номер не блокируют, пока вы пишете своим клиентам и не спамите незнакомым людям. Когда клиент ответил, в течение суток менеджер переписывается с ним без ограничений.

Поводы есть почти в любой нише: напоминание о записи, статус заказа, новая коллекция, повторный осмотр, закончившийся расходник. Рассылку вы запускаете сами из сервиса, отдельно за неё мне платить не нужно, сообщения оплачиваются Meta по её тарифу.

У нового бизнеса Meta ставит лимит 250 уникальных получателей в сутки. Дальше он растёт сам: 10 000, 100 000 и безлимит открываются по мере того, как вы шлёте сообщения хорошего качества.

Быстрее всего первый порог, 2000 получателей в сутки, берётся через верификацию компании в Meta: от 70 000 ₸ разово, а если Meta отклонит заявку, подаю повторно без доплаты. Для тех, у кого продажи через WhatsApp идут по большой базе, это первое, что стоит сделать после подключения.

Приём 5. Звонки прямо из переписки

Часть клиентов проще уговорить голосом: сложная услуга, крупная сумма, много вопросов. Раньше менеджер просил номер и перезванивал с сотового, разговор терялся, а клиент видел незнакомый номер и не брал трубку. Звонок из той же переписки делает продажи через WhatsApp проще именно в сложных сделках.

Звонки в WhatsApp работают внутри WazzaBee. Клиент нажимает трубку прямо в переписке с вашей компанией, менеджер принимает вызов в браузере: ни АТС, ни второй симкарты, ни настройки оборудования не нужно. Рядом с трубкой открыта переписка, поэтому переспрашивать имя и заказ не приходится. Так продажи через WhatsApp закрываются голосом там, где переписка буксует.

Записи разговоров хранятся 30 дней в карточке клиента рядом с сообщениями, а если трубку никто не взял, клиенту уходит сообщение с извинением. Входящие звонки от клиента работают, исходящие сейчас в тестировании: напишите мне, и я скажу, доступны ли они на момент вашего подключения.

Подписка на линию — от 10 000 ₸ в месяц сверху к подключению, Meta не берёт плату за входящие звонки. Звонки работают только при официальном подключении через WazzaBee и после выхода на лимит 2000 получателей, к обычной SIP-телефонии их не подключить. Если нужны именно городские и сотовые номера, это отдельная SIP-телефония.

Приём 6. Реклама, которая видит продажи через WhatsApp

Реклама в Instagram и Facebook с кнопкой «Написать в WhatsApp» — один из главных источников переписок в Казахстане. Но кабинет видит только, что человек начал диалог. Что было дальше, он не знает, и алгоритм учится находить тех, кто охотно пишет, а не тех, кто платит.

При официальном подключении вместе с первым сообщением приходит метка объявления. WazzaBee сохраняет её в сделке, и видно, какая кампания привела клиента. Дальше CAPI для Meta возвращает в рекламный кабинет события из CRM: квалифицированная заявка, оплата с суммой, отказ.

Алгоритм начинает искать похожих на тех, кто купил, а вы видите стоимость оплаты по каждому объявлению. Передача событий работает по подписке: 29 900 ₸ в месяц до 1 000 событий, 44 900 ₸ до 10 000, 99 000 ₸ без лимита, настройка входит в тариф. Как это устроено с amoCRM, подробно разбирал в статье Meta CAPI amoCRM.

Процент снижения цены заявки заранее не обещаю: он зависит от ниши и объёма данных. Обещаю, что продажи через WhatsApp перестанут быть чёрным ящиком: в отчёте будет видно, какая реклама приводит покупателей, а какая только переписки.

Приём 7. ИИ-бот отвечает ночью и в выходные

Клиенты пишут вечером после работы и в выходные, когда менеджеры отдыхают. Автоответ «мы с вами свяжемся» не продаёт: к утру человек уже договорился с тем, кто ответил по существу.

ИИ-бот для продаж работает поверх WazzaBee. Он отвечает по вашему прайсу и условиям, задаёт уточняющие вопросы, записывает на приём и передаёт менеджеру только тех, кто готов к разговору. Утром менеджер начинает с тёплых клиентов, а не с пустой переписки. Так продажи через WhatsApp идут и тогда, когда офис закрыт.

Бот не заменяет продавца в сложной сделке, и отдавать ему переговоры о больших суммах я не советую. Его задача — не дать заявке остыть. Бот, который консультирует и передаёт менеджеру, стоит от 350 000 ₸, продающий, с квалификацией и записью, — от 550 000 ₸. Работа модели оплачивается отдельно, обычно 15–40 тысяч ₸ в месяц.

Приём 8. Кнопка WhatsApp на сайте с готовым сообщением

Если на сайте просто номер телефона, человеку нужно сохранить контакт, открыть WhatsApp и придумать, что написать. На каждом шаге часть посетителей уходит. Продажи через WhatsApp с сайта начинаются с того, чтобы убрать эти шаги.

Виджет WhatsApp для сайта ставится бесплатно и без ограничений по времени. Кнопка в углу экрана открывает чат, в сообщение автоматически подставляется товар или услуга, а клики видны в аналитике. Работает на Tilda, WordPress, Bitrix и Shopify.

На этом сайте каждая кнопка WhatsApp уже передаёт услугу и адрес страницы, с которой пишет человек. Мне не нужно переспрашивать, что его интересует, разговор начинается сразу с дела. Это мелочь, но именно из таких мелочей складываются продажи через WhatsApp с сайта. Расширенная аналитика и история переписки в CRM включаются у тех, кто подключил официальный WhatsApp.

Как подключить WazzaBee за 15 минут

Запустить продажи через WhatsApp на официальном номере проще, чем кажется. Подключение занимает 15 минут, если номер свободен и у компании есть аккаунт в Facebook Business. От вас нужен только номер и доступ к аккаунту компании.

Если номер уже работает в обычном WhatsApp у менеджеров, переписка на нём при переходе не сохранится: официальный доступ работает поверх другого механизма. Обычно я советую взять для компании новый номер, а старый оставить на переходный период и постепенно перевести клиентов. Продажи через WhatsApp при этом не останавливаются ни на день.

Сколько стоят продажи через WhatsApp с WazzaBee

Официальный WhatsApp Business API в WazzaBee стоит 29 900 ₸ в месяц за линию связи с безлимитом диалогов. Подключение, интеграция с Битрикс24 или amoCRM и техподдержка входят в эту сумму, отдельной платы за настройку нет. Оплата помесячная, без договора на год. За полгода вперёд скидка 10 процентов, за год — 20.

Сверх подписки платите только за две вещи. Сообщения по шаблонам тарифицирует Meta, деньги кладутся на баланс WhatsApp Business API. И каждый дополнительный участник команды в сервисе стоит 3 000 ₸ в месяц.

Посчитайте окупаемость на своих цифрах. 29 900 ₸ — это около 1 000 ₸ в день. Если за месяц сервис спасает хотя бы одну сделку, которую раньше теряли из-за блокировки, долгого ответа или ушедшего менеджера, при чеке от 30 000 ₸ он уже оплатил себя. Всё, что сверху, — это продажи через WhatsApp, которых раньше не было.

Кому WazzaBee не подойдёт

Если вы хотите рассылать сообщения по купленным базам незнакомым людям, WazzaBee не поможет. Официальный WhatsApp не для спама: Meta следит за качеством, и жалобы получателей быстро урезают лимиты. Продажи через WhatsApp работают на своих клиентах, а не на чужих списках.

Если вы работаете один и получаете три-четыре сообщения в день, обычного приложения WhatsApp Business пока хватит. Сервис нужен, когда пишут многие, отвечают несколько человек, руководителю важно видеть переписку, а продажи через WhatsApp стали заметной частью выручки.

Во всех остальных случаях начните с пробных дней: подключите линию, заведите переписку в CRM и посмотрите, сколько диалогов раньше терялось. Если не уверены, с чего начать, напишите мне, проверю номер и подскажу, какие приёмы дадут деньги быстрее всего.

Автор статьи

Сергей Маэстро

Интернет-маркетолог и разработчик, в маркетинге с 2009 года. Сделал больше 300 сайтов, продвигал больше 100 000 поисковых запросов и открутил больше 1,1 млн $ рекламных бюджетов. Основатель сервиса WazzaBee, партнёр Битрикс24 и amoCRM.

WazzaBee я сделал сам, потому что в проектах по внедрению CRM раз за разом видел одно и то же: переписка с клиентами живёт в личных телефонах менеджеров, а готовые решения либо дорогие, либо серые, за которые Meta блокирует номера. Сейчас через сервис идёт больше 500 000 сообщений в месяц в 12 странах. По моему опыту, продажи через WhatsApp проседают не из-за мессенджера, а из-за того, что переписку никто не видит целиком.

Подробнее обо мне