Делаю навыки для Алисы, которые работают на ваш бизнес: принимают заявки и записывают клиентов голосом, отвечают по вашему прайсу, отдают обращения в CRM и WhatsApp. Для руководителя собираю приватный навык: спрашиваете Алису о заявках, проектах или работе серверов и сразу слышите точную цифру из своих систем. Работаю с компаниями в Алматы, Астане и по всему Казахстану.
Сделать навык, который здоровается, может кто угодно. Сделать навык, которым пользуются каждый день, — отдельная работа.
Навык понимает только точные команды из инструкции. Человек говорит своими словами, Алиса отвечает «не поняла», и после второй попытки навык больше никто не открывает.
Алиса ждёт ответа навыка несколько секунд, потом закрывает его и говорит, что навык не отвечает. Если навык в это время ходит за данными в медленную CRM, человек слышит ошибку вместо ответа.
Навык вежливо принял заявку, а менеджер о ней не узнал: она не попала ни в CRM, ни в мессенджер. Клиент ждёт звонка, которого не будет.
Чтобы понять, что происходит в компании, нужно зайти в CRM, в систему заявок, в мониторинг и в таблицы. На ходу этого не сделать, поэтому цифры смотрят раз в неделю.
Склад, кухня, производство, автосервис: сотрудник не может взять телефон и что-то нажать. Голосом спросить остаток или записать выдачу он мог бы, но такого инструмента нет.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить навыкТри инструмента часто путают. Чат-бот живёт в переписке, голосовой агент — в телефонной линии, навык Алисы — на Станциях, в приложении Яндекса и в браузере. Человек сам запускает его голосом, поэтому навык хорош там, где к нему возвращаются регулярно: заказать повторно, спросить статус, узнать цифры.
Навык не заменяет сайт и WhatsApp, а добавляет ещё одну дверь в компанию. Для руководителя и сотрудников это часто самая удобная дверь: не нужно ничего открывать, достаточно спросить.
| Что сравниваем | Навык Алисы | Чат-бот в мессенджере | Голосовой ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Где работает | Станции, приложение Яндекса, браузер | WhatsApp, Telegram, сайт | телефонная линия |
| Кто начинает разговор | человек голосом | человек пишет | звонит клиент или агент |
| Сценарии для сотрудников | да, приватный навык | да | редко |
| Нужна телефония | нет | нет | да |
| Стоимость запуска | от 150 000 ₸ | от 150 000 ₸ | от 650 000 ₸ |
| Ежемесячно | только сервер | сервер и мессенджер | минуты разговора |
Часто их делают вместе: одна база знаний и одна CRM, а человек приходит тем путём, который ему удобнее. Тогда навык Алисы обходится дешевле, потому что логика и данные уже готовы.
WazzaBee — мой сервис официального WhatsApp Business API. Для руководителя команды сделали приватный навык: он спрашивает Алису голосом и получает точные данные по системе, не открывая ни одной панели.
Такой же навык собирается для любой компании: вместо систем WazzaBee подключаются ваша CRM, 1С, Kaspi, служба поддержки или таблицы. Навык приватный: его нет в каталоге Алисы, и работает он только у тех, кому вы дали доступ.
Голос — только верхний слой. Польза появляется, когда навык связан с вашими данными и людьми, которые должны узнать о заявке.
Пишу диалог так, как люди на самом деле говорят: с разными формулировками, уточнениями и оговорками. Навык понимает «хочу записаться на завтра после обеда», а не только «запись».
Навык спрашивает имя, телефон и что нужно, а потом сразу передаёт заявку менеджеру в CRM или в WhatsApp. Клиент слышит подтверждение, менеджер видит карточку.
Навык смотрит свободные окна в календаре или CRM, предлагает время и записывает. Подходит клиникам, салонам, автосервисам и учебным центрам.
Отвечает по вашей базе, а не выдумывает: сколько стоит, где находитесь, как работаете, в каком статусе заказ по номеру.
Выручка, заявки, долги, задачи, тикеты и работа серверов голосом. Доступ только с ваших аккаунтов, в каталоге Алисы навыка нет.
Bitrix24, amoCRM, 1С, Kaspi, Google Таблицы, WhatsApp и Telegram. Навык и берёт оттуда данные, и отправляет туда заявки.
Алиса ждёт навык не больше 4,5 секунды. Медленные данные собираю заранее и держу под рукой, поэтому навык отвечает сразу, а не обрывается на полуслове.
Готовлю название, описание, иконку и фразу запуска, провожу публичный навык через модерацию Яндекса. Приватный навык выдаю по ссылке нужным людям.
После запуска смотрю, какие фразы навык не понял, и дописываю сценарий. Первый месяц это делается каждую неделю, дальше реже.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Простой навык запускается за одну-две недели, навык с CRM и данными руководителя — за три-четыре. Модерация публичного навыка идёт по срокам Яндекса и в эти недели не входит.
Выясняем, кто и зачем будет запускать навык, и записываем, что эти люди скажут Алисе. От списка фраз зависит и сценарий, и цена.
Сначала на бумаге: что спрашивает человек, что отвечает навык, куда уходит заявка, что делать, если навык не понял. Согласуем с вами до начала разработки.
Навык живёт на сервере, который подключается к вашей CRM, календарю или системам учёта. Сервер оформляется на вас или стоит у нас — как удобнее.
Говорим с навыком сами и даём поговорить вашим сотрудникам. Ищем, где он не понимает, медлит или путается, и правим.
Публичный навык отправляем на модерацию и доводим до каталога. Приватный включаем сразу и раздаём доступ тем, кому он нужен.
Разработка оплачивается один раз. Дальше только сервер, на котором живёт навык, без абонплаты за сам навык.
Разово. Рассказывает о компании и принимает заявку.
Разово. Запись, статусы заказов и заявки в CRM.
Разово. Приватный навык с цифрами из ваших систем.
Цена зависит от числа сценариев и от того, с чем связывать навык: ответы по прайсу с заявкой в мессенджер — нижняя граница, запись по календарю и данные из нескольких систем — верхняя. Сервер для навыка — от 5 000 ₸ в месяц, если навык живёт у нас; если у вас уже есть сервер, ставим на него. Доработки после запуска — от 30 000 ₸ в месяц или разово по задаче. Роста продаж от навыка не обещаю: обещаю рабочий навык, который отвечает быстро и доводит заявку до менеджера.
Навык руководителя WazzaBee работает на системах этого сервиса. К CRM вроде Visa4U навык подключается так же: запись, статус заявки, цифры для руководителя.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне. Это первая версия сайта, она проработала несколько лет — позже мы сделали редизайн, он идёт отдельным кейсом.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Навык-справка с приёмом заявок — от 150 000 ₸, навык с записью на приём и связью с CRM — от 350 000 ₸, приватный навык руководителя с данными из ваших систем — от 450 000 ₸. Оплата разовая. Дальше только сервер, от 5 000 ₸ в месяц, если навык живёт у нас.
Простой навык — одна-две недели, навык с CRM или данными из нескольких систем — три-четыре. Публичный навык ещё проходит модерацию Яндекса, её сроки зависят от Яндекса. Приватный навык модерацию не проходит и включается сразу.
В Казахстане навыки работают: Яндекс Станции официально продаются, Алиса есть в приложении Яндекса и в браузере. Сама Алиса умеет говорить по-казахски, но каталога навыков на казахском у неё пока нет, поэтому навык ведёт разговор на русском.
Публичный навык виден всем в каталоге Алисы и проходит модерацию Яндекса. Приватного навыка в каталоге нет: его запускают только те, кому вы дали доступ. Такой вариант подходит для сотрудников и руководителя, когда навык отвечает внутренними цифрами компании.
Нет. Навык работает и в приложении Яндекса на телефоне, и в Яндекс Браузере. Станция удобна дома, в офисе или на складе, где руки заняты, но без неё всё тоже работает.
Навык проверяет, с какого аккаунта пришёл вопрос, и отвечает цифрами только своим. Посторонний, даже если узнает название, услышит вежливый отказ. Доступ можно отозвать в любой момент.
Можно. Навык передаёт вопрос модели вместе с вашей базой знаний, и та отвечает своими словами, но только по вашим данным. Алиса ждёт ответ не дольше 4,5 секунды, поэтому берём быструю модель и короткие ответы. За обращения к модели вы платите по факту, обычно это небольшие суммы.
Например: «сколько сегодня заявок», «запиши меня на пятницу» или «всё ли работает на сервере». По этим фразам покажу, откуда навык возьмёт ответ, сколько это займёт и во что обойдётся. Разбор бесплатный.